La Importancia de Gestionar y Dar Valor a la Base de Datos Segmentada con sus Clientes Actuales y Potenciales

Relaciones con las Listas

En Internet, el Dinero está en las Listas

En la actualidad, la importancia en el mundo de internet, más allá de tener un sitio bien diseñado, radica en la lista de suscriptores voluntarios al boletín, al blog, al sitio Web, a la lista de actualizaciones y a la lista de potenciales clientes.

Adicional a esto, existen otros tipos de listas que tienen relevancia para el negocio. La lista de clientes es uno ellos, una vez se comience a tener clientes, se debe crear una lista separada de los potenciales, para así, hacer un seguimiento de forma diferente. Hay otras listas de igual importancia, como la lista de aliados estratégicos, la lista de socios, la lista de colegas.

Todas se deben trabajar simultáneamente, y la mejor forma de lograr esto, es a través de un autorrespondedor de correo electrónico. Este autorrepondedor, a la larga, se convierte en un aliado de las listas.

Es claro, el dinero está en la lista, pero no en cualquier lista. Desafortunadamente no se ha entendido el contexto de esta frase. En ocasiones, por ejemplo, se promociona el producto a través de spam en el correo electrónico, se envía a cuatro millones de direcciones de correo electrónico en Argentina, a tres millones en Colombia, otras tantas en México, etc. Y lo único que se saca, es enviar correo no-solicitado, y esa no es la forma de construir una lista adecuada para el negocio.

Y al decir que no es cualquier lista, hacemos referencia a crear una lista de suscripción voluntaria con la cual se establezca una relación y se brinde valor al cliente. ¿Por qué decimos esto? Muchas veces se construye este tipo de lista, y no aporta ningún valor a los suscriptores, se dedica solamente a bombardear con promociones, o incluso, en muchas ocasiones, no hay un eje temático, es decir; hoy se envía un tema A, mañana uno B y la próxima semana uno C, y no debería ser así.

Mientras provea de valor a los suscriptores, permitirá construir relaciones. Esas relaciones que se construyen mediante el correo electrónico son las que nos llevan a donde, realmente, está el dinero.

Suele pasar que al crear un negocio el primer objetivo es vender, vender y vender, pero se descuida el aspecto fundamental de la construcción de las listas. Y a este es al que se le debe apuntar para tener éxito en Internet. ¿Por qué? Porque si se envía tráfico directo a una carta de ventas y por ejemplo, se tiene un buen porcentaje de conversión, más o menos entre el 1% y 2% de visita a venta, quiere decir que 98 ó 99 de cada 100 visitas no van a comprar. Se está desperdiciando el 98% ó 99%.

Pero, la realidad no es que no compren porque no estén interesados en el producto o servicio; si llegaron allí es porque les interesa el tema. Quizás aún no están preparados para dar el paso y comprar; quizás se es desconocido en el medio y aún no se tiene la confianza y credibilidad para que el visitante tramite la compra; o tal vez el precio no es el justo para ese momento.

He ahí la importancia de la lista de suscripción. Un buen porcentaje de conversión depende mucho de este factor y de cómo se haga llamativa o no la oferta de suscribirse a la publicación o negocio. Por ello, el activo principal de un negocio por Internet está en la lista y en su adecuada construcción, además de la fidelización de la misma para generar valor.