”Bases de la Nueva Visión Empresarial de la Empresa InteligenteEmpresa Inteligente – Parte 3

Empresas Dinámicas y Empresas Estáticas. “Grave error se comete al medir la salud de la empresa únicamente por sus finanzas, pues en ellas se aprecian los efectos no las causas de sus signos vitales…”

En años pasados, en nuestro país se presentaban índices exagerados de inflación. Las grandes debilidades de las empresas permanecían ocultas bajo la ola de la incertidumbre. En cambio, en estos días, en los que los niveles inflacionarios han disminuido de manera considerable, han quedado al descubierto las fortalezas y las deficiencias de los negocios y de quienes los dirigen.

Conforme pasa el tiempo, vemos como la diferencia de los modelos administrativos de los negocios se hace más palpable; por un lado, tenemos líderes empresariales, que creen firmemente que los problemas que enfrentan sus negocios se deben a causas externas a la organización y que solo es cosa de que pase la “mala racha” para volver a vivir aquellos años, en que a base de puro talento se podía tener éxito en la empresa.

Por otra parte, están los capitanes de negocios que creen que es necesario un cambio de postura respecto al futuro de su entidad económica, ya que en la actualidad, se requiere de otro tipo de filosofía y actitud para enfrentar el arte, cada vez más difícil, de hacer negocios.

Actualmente, se presenta una dicotomía entre el dirigente empresarial que mira el pasado y que tiene a su cargo empresas estáticas, que dan la impresión de estar diseñadas para la mera supervivencia, y el dirigente que mira al futuro, que tiene a su cargo empresas dinámicas, diseñadas para el crecimiento constante y éxito.

Aquellos dirigentes que se preocupan por el futuro de las organizaciones que dirigen, son verdaderos “garbanzos de a libra”, pues todos están pre-ocupados por el presente, por los “indicadores duros” de la empresa; pero muy pocos se ocupan, en hacerle un lugar en el futuro a sus organizaciones.

Estos directivos, que buscan un futuro para sus compañías, normalmente sufren la incomprensión de los otros dirigentes que al “administrar” la empresa de manera ciega, buscando cumplir “lo que los jefes quieren”, se convierten en feroces críticos de quienes sacrifican el área de confort para arriesgarse, para que la empresa pueda sobrevivir en su devenir.

Podemos concluir estos puntos con la siguiente información:

Reflexionando respecto a lo señalado en la tabla superior, resulta evidente que es lo que debemos hacer para dirigir nuestro negocio hacia el camino del desarrollo en todos los aspectos. Es bueno recordar que el buen dirigente, no es aquel que toma muchas decisiones, sino el que enseña las directrices estratégicas para que cada quien tome sus propias decisiones.

Un buen dirigente, es aquel que trabaja con y para otras personas; aquel que asume responsabilidades; aquel que concilia intereses; aquel que detecta problemas y formula estrategias de solución; aquel que persuade y convence; aquel que toma decisiones relevantes, aquel que dirige a la gente hacia su desarrollo y a donde quieren llegar, aquel que establece metas y fija prioridades…

Los Cambios en La Empresa

“Todo lo que se vuelve obsoleto en la empresa tiene remedio; los activos, los métodos, las políticas, etc; lo único que no tiene remedio es cuando la obsolescencia llega a la mente del empresario… allí, ya no hay nada que hacer…”

Aquel otrora victorioso minorista, con desesperanza veía como su pequeño negocio languidecía inexorablemente ante la ausencia total de clientes; pregunto entonces a su exitoso vecino ¿Por qué estoy fracasando si ahora trabajo más que antes?, ¿Qué es lo que estoy haciendo mal?… “No estás haciendo nada mal”, le contesto el triunfador mercader, “lo que ocurre es que estas haciendo cosas que, buenas o malas, actualmente no tienen sentido…”

Reflexiones como estas nos ayudan, en pleno trasiego de paradigma, a ubicar tres tipos de empresarios:

Los que saben que las cosas cambiaron y además saben cómo adecuar sus empresas a dicho cambio;

Los que saben del cambio pero ignoran como aterrizarlo hacia el interior de sus unidades económicas y, por último,

Los que aun ignoran que las cosas cambiaron y lógicamente, no tienen la más remota idea de cómo permear tales cambios al interior de sus compañías.

Actualmente, muchos dirigentes de negocios se encuentran desconcentrados; a pesar de que cada vez trabajan más, motivan mejor a su personal, abren más temprano y cierran m as tarde sus operaciones, pero financieramente cada vez les va peor. Esto se debe a una cosa muy simple; están haciendo cosas que, en la nueva arena económica, ya no tienen sentido; no captan que lo que se tiene que hacer es rediseñar, es decir, reinventar su negocio de acuerdo a las reglas actuales del juego.

Es triste ver a empresarios aferrados, queriendo estirar el éxito del ayer, donde simplemente ya no hay negocio; pretendiendo continuar trabajando de acuerdo a las viejas condiciones de competencia, en medio de un tormentoso mercado actual que manda a la lona a los negocios lerdos, y que cambia a la velocidad de la luz.

Lo primero que debe entender quien quiera hacer negocios de la nueva manera, es aceptar que actualmente actuamos en un mercado de compradores y no en uno de vendedores, como estábamos acostumbrados.

En el futuro que ya tenemos encima, la ventaja sostenida y los resultados permanentes, giraran en torno a la habilidad empresarial de elevarse por encima de los cambios actuales y poseer los principios sencillos y universales, que conjunta todos los secretos del éxito en la dirección de negocios.

El gran secreto de los negocios actuales y de todos los tiempos, es algo muy sencillo, y consiste en: mantener contentos a los clientes, a los Colaboradores y a los socios de la empresa. Todo lo demás que se haga o se deje de hacer en la empresa, gravita alrededor de este principio.

Todos los negocios que han quebrado en el mundo, lo han hecho por qué no han podido, o no han querido atender este principio universal.

Para llegar a ser un “ciudadano del mundo”, en este nuevo macrocosmos económico, debemos aprender los nuevos conceptos claves de la nueva realidad globalizadora. Desgraciadamente, vemos que muchos empresarios se sienten ofendidos, cuando se les dice que necesitan aprender a tomar decisiones exitosas, sin embargo, los resultados que vemos en sus unidades económicas, nos indican que siguen cometiendo costosísimos errores por el desconocimiento de conceptos tan simples – vistos a la luz del nuevo paradigma-, pero totalmente invisibles bajo la óptica de los viejos esquemas que se niegan a abandonar.

La base de la nueva forma para hacer negocios exitosos se encuentra en la mente del líder; hoy por hoy, el mega-activo más rentable de la empresa moderna. Cabe señalar que el líder del negocio NO ES rentable trabajando, sino pensando.

El cambio del que todo el mundo habla pero pocos entienden, no es un simple cambio de modelo administrativo; en realidad estamos hablando de las bases para una redefinición total en el ser y quehacer de las organizaciones, cuyas premisas ya se empiezan a conocer en sus “QUES”, pero no en sus “COMOS”.

La óptica empresarial para llegar a entender este cambio, es precisamente reorientar las estructuras empresariales a esta nueva era; pero, para que esto llegue hasta sus últimas consecuencias, es necesario reenfocar el sentido del trabajo, porque NO se puede lograr el dinamismo y capacidad de respuesta que exige esta nueva etapa histórica, con empleados que son punto menos que robots, cuyo pecado capital es precisamente pensar y actuar como empleados, cuando la nueva realidad exige que todos los integrantes de la organización piensen y actúen como empresarios.

Hoy en día, la organización debe ser una empresa de empresarios, no de empleados. Pero el problema empieza con el mismo dirigente de la empresa, quien se resiste a pensar como un verdadero empresario; la realidad es que muchos de ellos están acostumbrados a pensar como empleados de di mismos (si la empresa es pequeña), o de un sistema ciego, si es una empresa grande.

Para comprobar lo anterior, basta con revisar las actividades que el líder ejecuta todos los días, pues encontramos que se le va el tiempo en cumplir funciones operativas que cualquiera pudiera hacer si es entrenado; lo anterior, lo hace olvidarse por completo de las actividades vitales, que solo el puede realizar y, como no las ejecuta, simplemente ocurre que la empresa está a la deriva, a merced de los buenos o malos tiempos, para que vaya bien o mal.

La nueva forma de hacer negocios, exige contar con líderes empresariales con una gran capacidad autocritica, para actuar como afirman algunas instituciones: “acorde al tiempo y eterno al espíritu…”; es decir, con un liderazgo sumamente dinámico, donde la sustancia de este pensamiento, radica en el hecho de considerar el conocimiento como activo de la empresa.

No queda duda de que la rapidez con la que aprenda el equipo humano de las organizaciones, se convertirá en el futuro inmediato, no solo en una fuerte ventaja competitiva, sino en LA ventaja competitiva de la empresa.

Hablamos de que será su ventaja competitiva profunda, ya que, en la medida en que avanzamos en esta nueva era, los productos y servicios que la empresa ofrece al mercado presentan una vida cada vez mas efímera, por lo cual, resulta sumamente peligroso descasar la ventaja competitiva de la organización en uno de ellos. En la actual circunstancia, el utilizar esta “ventaja” solo le dará supremacía al negocio durante unos cuantos meses, esto, mientras la competencia copia o mejora el producto o servicio.

Por ello, la nueva estrategia empresarial descansa en el desarrollo de la gente de manera sistemática, para que esta pueda resolver de forma competitiva los problemas del cliente y, como resultado, contribuir al crecimiento continuo de los actores de la empresa.

Ya no hay que buscar afanosamente la productividad, esta se agoto sustancialmente, pes: ¿Qué mas le podemos sacar a la gente desde el punto de vista psico-mootriz, como se ha hecho hasta ahora? Estos esquemas de productividad basados en el “bulto” de la gente, ya no tienen sentido en un macrocosmos que cambia todos los días; hoy por hoy, la estrategia tiene que ser de barrido y no de parches. En la nueva forma de hacer negocios, sistematizar el nuevo conocimiento que genere el Equipo Humano, será el factor que determinara el liderazgo de mercado de las empresas que lo busquen.

La satisfacción plena y continua del cliente de los próximos años dependerá, en sustancia, de cuatro factores : INNOVACION, CONOCIMIENTO, RAPIDEZ Y OPORTUNIDAD. Al baúl de los recuerdos tendrán que irse los anteriores factores claves de la generación de riqueza que eran: TRABAJO, TIERRA Y CAPITAL.

Estas son algunas de las bases de la nueva visión empresarial, alfa y omega de los negocios exitosos de los próximos años. El IPADE Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas, propone 5 actividades que desarrollan las empresas inteligentes, cada una de estas actividades requiere, además, de una actitud mental, herramientas propias y un modelo de conducta.

1. Solución “Sistemática” de Problemas. Se insiste más en “datos” y “hechos” que en suposiciones, además de auxiliarse con herramientas muy simples de estadísticas.

2. Experimentación con Nuevos Enfoques. Esto comporta la búsqueda sistemática de nuevos conocimientos, motivada por la oportunidad para expandir horizontes. A través de Programas continuos y Proyectos de experimentación.

a. Programas Contínuos: se pretende asegurar un flujo constante de ideas, con un sistema de incentivos que favorezca el tomar riesgos, cuando los beneficios sean superiores a los costos. Intentando habilitar o capacitar a gerentes y empleados para conducir y evaluar experimentos.

b. Proyectos de Experimentación: implica la implementación de políticas y guías para proyectos futuros, se establecen precedentes. Para un buen desarrollo de los proyectos y la experimentación, debemos procurar equipos multifuncionales especialmente si se busca compromiso.

3. Aprendizaje de su Propia Experiencia y de su Historia Pasada. En efecto el conocimiento obtenido de los errores es fundamental para alcanzar éxitos subsecuentes, porque, dicho simplemente, el fracaso es un excelente maestro.

4. Aprendizaje de los Demás, de las Experiencias Ajenas y de lo que Hacen Bien. Aprendizaje de los demás, Benchmarking, es una investigación continua y una experiencia de aprendizaje la cual asegura que se están observando las mejores prácticas del sector, que se analizan y se adoptan e implementan.

5. Transferencia de Conocimiento Rápida y Efectivamente a través de la Organización. Se recomiendan desde sencillos reportes – orales, visuales, escritos – , visitas y “tours”, hasta estrategias de rotación de personal, intensos programas de capacitación y entrenamiento e incluso programas de estandarización.

Para lograr una empresa inteligente es indispensable ser una empresa con capacidad de aprendizaje o bien que quiera aprender. Las empresas aprenden, en ocasiones, como le llamamos comúnmente a golpes, ya que es indispensable en el entorno actual aprovechar al máximo todos sus recursos, haciendo destacar a su capital humano; por lo cual se requiere una dirección adecuada.

Es así que las empresas van comprendiendo que una de las claves para el éxito se encuentra en el sistema de dirección de capital humano. Para lo cual es necesario dotar, dentro de una cultura de colaboración, aprendizaje y sentido de responsabilidad, a la organización y a las personas de:

• Buen liderazgo
• Comunicación
• Motivación
• Visión estratégica
• Coordinación

Otros elementos indispensables dentro de las empresas inteligentes son el desarrollo de la creatividad y la innovación, tanto en forma institucional como individual, es decir, lograr que sus empleados de cualquier nivel produzcan conocimiento de sus áreas.

La creatividad se entiende como la capacidad para combinar ideas de una manera original o establecer asociaciones poco comunes entre las mismas. Por ejemplo la empresa Casio al integrar un reloj con calculadora y agenda, ahora se tiene relojes con cámara fotográfica. La empresa que estimula la creatividad desarrolla enfoques nuevos las cosas o soluciones singulares para los problemas.

La innovación se entiende como un proceso consistente en convertir en una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa. Un negocio que diseña un servicio de entrega de un producto que normalmente se tiene que acudir a una tienda y se hace a domicilio, por ejemplo.

Presentado por los estudiantes de Ingeniería Gestion Empresarial: Carlos Christian Cruz Lopez, Rafael Antonio De la Torre Jamangape , Astrid Gómez Navarro y Miguel Angel Trejo Toala , del Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.

Sobre el Autor

Octavio Rolando Lara Martinez. Docente y Autor. Asesor Tesis de Educación Superior y Plan de Negocios en México y Sudamérica. Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, Mexico