Encuestas de Productos | Cómo Establecer una Estrategia de Diferenciación
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Ideas para Crear una Encuesta
La Encuesta
Pero ¿qué hago?, ¿Cómo entiendo qué es la mejor estrategia para Diferenciarme? Lo primero que tengo que saber es qué valora mi cliente y el mercado, es decir cuáles son los drivers de compras, por qué elige uno en vez de otro, el que no sabe esto, cualquier estrategia será azar . Entonces ¿¿¿ qué debo hacer???
Muy Simple » PREGUNTE « y lo puedo hacer de muchas maneras; puedo Contratar a una empresa que me haga el estudio del Shopper Understanding ( estudio de comprensión de hábitos, drivers y conductas de Compra ) el cual estará entre los 10 y 20 millones y sin duda el que los tenga hágalos con empresas como The Retail Factory y CORPA, las dos muy buenas empresas con larga data en el mercado .
Pero si no tiene ese dinero, entonces deberá hacerlo usted mismo. Para estos efectos usted dispone de varias alternativas en la realización de encuesta :
a- Telefónica
b- In situ
Y se centrará primero en sus clientes el cual será muy fácil ubicarlos tanto personalmente como por teléfono y en segundo lugar en sus competidores. Con respecto a estos últimos es más complejo pero no imposible, pues en el screening es decir cuando confronta para la elección de los candidatos le preguntara a quien le compra los barquillos. Si es una nueva empresa, es aun más fácil pues lo único que busca es consumidores de barquillos y los asociara a las empresas a quienes ellos les compran.
Por supuesto que la clave ahora es ¿qué le pregunto? Y la verdad que no es difícil pues usted debe verlo como proceso y no como suceso, es decir, veré todo el ciclo. Partiré si tengo tienda por el punto de venta: productos ofrecidos, forma de demostración, condiciones de pago , promociones , atención de los vendedores, precios ,etc.
Si no tengo tienda, será algo parecido sobre los productos que le ofrecemos, la atención de los vendedores y de las distintas áreas que interactúa con el, el despacho, los precios. En este proceso le preguntaré que es lo que más valoran en cada caso, porque prefieren comprarle a uno en vez de otro.
En esta etapa ya estarán en condiciones de usar estos conocimientos para preparar su estrategia de DIFERENCIACION. Qué herramienta usar ¿? Hay variaSencuestas en línea yo ocupo es.surveymonkey.com pero hay muchas, y estas les pueden servir para hacerlas telefónicamente o en persona y después la completan on Line. La ventaja de hacerlo así es que tendrán tabulado inmediatamente los resultados para facilitar su proceso para las conclusiones y la decisión de la estrategia de DIFERENCIACION.
Consejos Previo
No se lance a hacer todas las encuestas, parta con una y se dará cuenta que a medida que la hace saldrán otros temas que usted no había considerado, esta primeras 10 encuetas hágalas abiertas solo considerando cada uno de los procesos y deje al consumidor que hable, después de estas 10 encuetas abiertas y en el proceso de estas se dará cuenta cómo va a armar su encuesta final.
Ahora ya teniendo su primera encuesta formulada haga unas 20 encuestas y vea si tiene lógica los resultados, si no la hay es por que hay algo mal diseñado. “Nada Reemplaza la Lógica la Reflexión en Cada Cosa que Hacemos”, esta es la segunda oportunidad de mejora.
Otros consejos segmente ya sea por edad, sexo, ocasión de uso etc, ya les entregaré una versión sobre segmentación que les ayudara al proceso sino vuelvan a los textos Kotler o Lambi, pues el no hacerlo no te llevará a nada pues cada segmento o nicho tendrá su estrategia propia. A cuantas encuestas, a ojo de buen cubero y siendo este un estudio cualitativo con 200 encuestas quedaran bien parados.
