Estrategias para Potenciar tu Cartera de Clientes.
Tres áreas claves en las cuales estás dejando dinero sobre la mesa.
La Importancia de Comunicarte con Tu Cartera de Clientes
Cuando comencé con mi negocio hace siete años no sabía lo importante que era la atracción y fidelización de mi cartera de clientes. Ni siquiera había escuchado sobre ese concepto.
Cuando por fin se me alumbró la ampolleta, entendí que la única manera de obtener un flujo continuo de ingresos hacia mi negocio era por medio de una aplicación constante de estrategias de marketing y ventas. ¡Y me vi transformada en la gerente de marketing y ventas por más del 80% de mi tiempo!
Es cierto, el marketing de tus productos y servicios puede llegar a ser agobiante, porque hay miles de estrategias que se pueden usar, y todas son buenas.
Por eso es tan importante que simplifiques en esta área e inviertas tu tiempo enfocándote en sólo algunas estrategias de marketing que funcionan para ti y para tu mercado. El secreto de la efectividad es que, una vez que hayas decidido cuáles usar, las debes aplicar en forma consistente, llueva o caigan relámpagos.
Pero aparte de eso, también es necesario que consideres un punto clave en el cual muchas emprendedoras nunca se enfocan y dejan mucho dinero sobre la mesa:
Las instancias en las cuales ya hiciste el arduo trabajo de marketing con tu cartera de clientes, generaste ingresos y luego los trasladaste mentalmente al compartimento de “misión cumplida” y seguiste adelante, buscando nuevas oportunidades de vender tus productos y servicios.
Es lo que yo llamo los “frutos maduros” de tu negocio: cuelgan delante de tus narices y no los cosechas, porque no estás consciente de ellos. Y estás dejando de ganar mucho dinero, sin saberlo.
¿Cuáles son estas áreas? Aquí tienes 3:
- Clientes antiguos.
En tu Cartera de Clientes, hay clientes con los cuales ya has trabajado y podrían estar felices en recontratarte para algún programa o servicio nuevo que estás ofreciendo. Lo bueno es que ya te conocen y confían en ti. Por eso es mucho más probable que inviertan en ti de nuevo.
¿Por qué no los contactas y les cuentas lo que estás haciendo? Puedes ofrecerles una atención especial por haber sido clientes tuyos.
- Seguimiento con clientes que no aceptaron trabajar contigo en el pasado.
Un “no” nunca es un “no” de verdad. Es un “esto no” o un “ahora no”. En tu Cartera de Clientes hay personas que no te quisieron comprar hace 6 meses, pues quizás no estaban en el momento adecuado para trabajar contigo. Quizás no se sentían preparados, o estaban tomando otros cursos.
También puede ser que el servicio que le ofreciste no era el adecuado para él o ella y ahora estarían encantados de trabajar contigo en tus programas nuevos.
La mejor publicidad es la que tus clientes hacen por ti. Pero vivimos en tiempos de ritmos acelerados y pocas personas se levantan por la mañana diciendo: “tengo que referir a alguien hoy día.”
Pero tú los puedes contactar, aprovechar de preguntar cómo están, contarles de lo que estás haciendo y preguntarles si tienen a algún conocido que se podría beneficiar con tus servicios. ¡Quizás mañana mismo tendrías un cliente nuevo en las puertas de tu negocio!
Me imagino que ya sabes cuál es la acción que debes tomar rápidamente con tu Cartera de Clientes:
Vas a tomar tu teléfono –o escribir unos cuántos correos- para cosechar los frutos maduros de tu negocio que rápidamente te generarán ingresos adicionales sin tener que hacer grandes esfuerzos de marketing.
Esencial informacion que no podemos olvidar
Muy bien Bettina, ese es la estrategia correcta para tener un negocio que realmente este constantemente generando ingresos. Siempre es más sencillo vender nuevos productos a un cliente que ya te compro que a uno nuevo, lo que no quiere decir que se abandone la prospección para encontrar nuevos clientes potenciales.
Hola..me encanto tu articulo, esta espectacular y claramente que lo pondré en practica y lo aplicare desde ahora mismo con mis clientes y potenciales clientes.
Saludos Cordiales
ALEX MONTERO NEIRA
Excelente recordar puntos importantes q se van quedando en el olvido por la rutina diaria Gracias por sus esfuerzos en conquistar el Exito en todos los interesados en cumplir el propósito Saludos